Veelgestelde vragen

Algemeen

Tot wanneer kan ik tickets voor Palazzo reserveren?

Via de reserveringslijn en de website kunt u tot 12 uur ‘s middags op de dag vóór de voorstelling tickets reserveren. Voor reserveringen op de dag zelf neemt u contact op met het Palazzo-kantoor: 020 - 43 53 010.

Kan ik ook zonder tickets naar Palazzo gaan om te kijken of er plek is?

Nee, dit is niet mogelijk. Via de reserveringslijn of de website kunt u tot 12 uur ‘s middags op de dag vóór de voorstelling tickets reserveren.

Ik ga naar Palazzo ter gelegenheid van een jubileum/verjaardag. Hoe zorg ik ervoor dat Palazzo aandacht besteedt aan deze speciale gebeurtenis?

Speciale verzoeken kunt u bij het maken van uw reservering doorgeven aan de medewerker van de reserveringslijn. Natuurlijk proberen wij extra aandacht te schenken aan uw jubileum/verjaardag, maar een garantie hiervoor kunnen wij niet geven.

Mag ik roken tijdens de voorstelling?

Nee, vanaf 1 juli 2008 is het in Nederland bij wet verboden om in openbare horecagelegenheden te roken. Ook dit jaar biedt Palazzo echter een afzonderlijke “genieterslounge”, waar wél gerookt mag worden.

Waar kan ik de Algemene Voorwaarden van Palazzo vinden?

Rechtsonder op de website vindt u een link naar onze Algemene Voorwaarden.

Ik wil met buitenlandse vrienden naar Palazzo. Kunnen zij de show wel volgen?

Dankzij het internationale karakter van Palazzo is het voor anderstalige gasten zeker mogelijk om de show te volgen. Hier en daar wordt er door de artiesten Nederlands gesproken, maar het zal voornamelijk Engels zijn. 

Waarom moet ik legitimatie meenemen als ik naar Palazzo ga?

Aan de hand van uw legitimatiebewijs zijn de medewerkers van Palazzo in staat om uw reservering te verifiëren.

Kunnen er ook andere gasten bij ons aan tafel worden geplaatst?

Ja. Bij Palazzo worden gasten bij elkaar aan tafel geplaatst. In verband met de vaste tafelindeling en tafelgrootte is het logistiek niet mogelijk om kleinere gezelschappen aan een eigen tafel te plaatsen. Groepen vanaf 15 personen worden wél bij elkaar geplaatst zonder andere gasten. Voor Amsterdam geldt dat wij in de binnenring tafels hebben voor 6, 8, 10, 12 of 14 personen. De buitenring tafels zijn geschikt voor 6 personen en de loge plekken voor 8 personen. Wilt u liever niet met andere gasten aan één tafel zitten, maakt u dan een tafelvullend aantal reserveringen. Wij doen dan ons best om u aan dezelfde tafel te plaatsen.

Ik wil een bepaalde tafel reserveren. Kan dat?

Nee dat is helaas niet mogelijk. Wel kunt u bij het maken van uw reservering uw voorkeur doorgeven. Hier zullen wij zo veel mogelijk rekening mee houden, maar wij kunnen niets garanderen. De definitieve tafelindeling wordt namelijk pas op de dag zelf gemaakt.

Is Palazzo geschikt voor kinderen?

De ervaring leert dat kinderen vanaf 8 jaar zich bij Palazzo uitstekend vermaken. Jongere kinderen houden het vaak niet vol om 3,5 uur te zitten. In verband met de show en de werkzaamheden van het serviceteam mogen kinderen niet vrij rondlopen door de zaal. 

Heeft Palazzo een speciaal kindermenu?

Speciaal voor de kleine bezoekers maakt chef Cees Helder dit jaar een lekker alternatief voor het viergangen diner, waarbij kinderen hun vingers aflikken. En dat terwijl we ze wel kennis laten maken met het complete pallet aan smaken die de keuken rijk is. Komt u met kinderen? Geef dat dan door bij uw reservering.

Kan ik een kinderwagen meenemen?

Nee, in verband met de tafelindeling en het verloop van de show is het niet mogelijk om een kinderwagen aan tafel te plaatsen.

Hoeveel gasten kunnen de voorstelling bijwonen?

Het maximale aantal bezoekers in Amsterdam is 350.

Ik heb iets verloren bij Palazzo. Met wie moet ik contact opnemen?

U kunt op de dag na de voorstelling vanaf 14.00 uur contact opnemen met het Palazzo-kantoor: 020 - 43 53 010. U kunt ook een mailtje sturen naar info@palazzo.nl. Geef in uw mailtje een duidelijke beschrijving van het voorwerp dat u bent verloren. Vermeld daarnaast uw contactgegevens, het boekingsnummer, op welke dag u Palazzo hebt bezocht en aan welke tafel u hebt gezeten.

Ik heb een klacht. Waar kan ik deze indienen?

U kunt uw klacht per e-mail indienen via info@palazzo.nl. U kunt ook een brief sturen naar: Palazzo Producties B.V., Arena boulevard 61-75, 1101 DL, Amsterdam.

Om hoe laat moet ik aanwezig zijn voor de show?

Op maandag t/m vrijdag is de foyer geopend vanaf 18.00 uur. De show start stipt om 19.30 uur. Op zaterdag en zondag gaat de foyer open om 17.00 uur en begint de show om 18.30 uur. Op beide kerstdagen is de foyer geopend vanaf 17.00 uur en gaat de show om 18.30 uur van start. Tijdens de zondagmatinées gaat de foyer open om 15:30 uur en start de show om 17:00 uur.

Ik ben minder valide. Kan ik toch naar Palazzo komen en bij de deur worden afgezet?

Ook minder valide gasten zijn bij Palazzo van harte welkom. Wel raden wij u aan om van tevoren even contact met ons op te nemen, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Gebruikt u een rolstoel, dan kunt u het beste een plaats reserveren in de binnen- of buitenring; de loges zijn wat lastiger te bereiken.

Is Palazzo gemakkelijk te bereiken met de auto?

Palazzo is uitstekend bereikbaar met de auto. Een routebeschrijving en informatie over parkeren vindt u op deze website.

Kan ik vanaf Palazzo een taxi nemen?

Na afloop van de show staan er vlak bij de tent (op ongeveer 25 meter loopafstand) diverse taxi’s te wachten. Wilt u liever een taxi reserveren, geeft u dit dan aan bij iemand van het serviceteam.

Is Palazzo ook geopend tijdens de kerstperiode?

Ja, Palazzo biedt u een heerlijk kerstarrangement met een vijfgangendiner en een glas champagne bij binnenkomst. De prijzen voor het kerstarrangement bedragen:

Binnenring: € 169,- p.p.
Buitenring: € 159,- p.p.
Loge: € 149,- p.p.

Vanaf begin december is Palazzo helemaal in kerstsfeer gehuld.

Reserveringen en tickets

Ik heb een reservering gemaakt, maar wil deze graag verplaatsen naar een andere datum. Kan dat?

Ja, u kunt reserveringen tot uiterlijk twee weken voor de datum van de show verplaatsen. Neem hiertoe contact op met onze reserveringslijn: 0900 - 72 52 996 (45 cpm). Wij verzoeken u vriendelijk om uw reserveringsnummer bij de hand te houden.

Ik heb telefonisch gereserveerd, maar geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u geen bevestiging hebt ontvangen, verzoeken wij u nogmaals contact op te nemen met onze reserveringslijn: 0900 - 72 52 996 (45 cpm). U kunt ook een e-mail sturen naar info@palazzo.nl. Vermeld in uw e-mail duidelijk op welke naam en voor welke datum u hebt gereserveerd.

Ik heb via internet gereserveerd, maar geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u geen bevestiging hebt ontvangen, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar info@palazzo.nl. Vermeld in uw e-mail duidelijk op welke naam en voor welke datum u hebt gereserveerd.

Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

Als u uw klantgegevens wilt wijzigen, neemt u telefonisch contact op met onze reserveringslijn: 0900 - 72 52 996 (45 cpm).

Ik wil met een groep naar Palazzo gaan. Hoe kan ik reserveren?

Als u voor minder dan 15 personen tickets wilt reserveren, neemt u contact op met onze reserveringslijn: 0900 - 72 52 996 (45 cpm). Maar u kunt natuurlijk ook online reserveren. Wilt u een reservering maken voor een groep van meer dan 15 personen, neemt u dan contact op met Pauline Hoogendoorn van de afdeling Sales: pauline.hoogendoorn@palazzo.nl of 020 - 43 53 010.

Er is een onjuist bedrag van mijn rekening/creditcard afgeschreven. Met wie kan ik hierover contact opnemen?

Voor het rechtzetten van onjuiste afschrijvingen kunt u telefonisch of per e-mail contact opnemen met Palazzo: info@palazzo.nl of 020 - 43 53 010.

Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn reservering?

Ja, het wijzigen van uw reservering is mogelijk tot uiterlijk 24 uur voor het begin van de show. Neemt u hiertoe contact op met onze reserveringslijn: 0900 - 72 52 996 (45 cpm). Als u een reservering voor een groep van minimaal 15 personen wilt wijzigen, belt u met het Palazzo-kantoor: 020 - 43 53 010.

Kan ik mijn reservering annuleren?

U kunt uw reservering uitsluitend (deels) annuleren als u een annuleringsverzekering hebt afgesloten. In alle andere gevallen is annulering helaas niet mogelijk. Bent u verhinderd, dan kunt u proberen om uw reservering over te dragen aan (bijvoorbeeld) vrienden of familieleden; dit is toegestaan. Palazzo biedt u overigens ook de mogelijkheid tot het plaatsen van een vrijblijvende optie. Deze kunt u wél te allen tijde annuleren.

Diner en show

Als ik te laat kom, mag ik dan nog naar binnen?

Ja, dat is geen probleem. Wel moet u wachten tot de act die op dat moment bezig is, is afgelopen. Helaas is het niet mogelijk om gerechten die vóór uw binnenkomst al zijn geserveerd, alsnog op te dienen.

Hoe betaal ik de drankjes die ik vóór, tijdens of na de show bestel?

Drankjes die geen deel uitmaken van een van tevoren gereserveerd wijn- of drankarrangement, moet u op de avond zelf betalen. Dit kunt u op de volgende manieren doen: contant, met uw pinpas of met uw creditcard (Mastercard, American Express en Visa).

Komt Palazzo elk jaar met dezelfde show en hetzelfde menu?

Nee! Zowel de show als het menu wordt elk seizoen volledig vernieuwd. Dit betekent dat een avondje Palazzo elk jaar weer even spannend is. 

Ik mag niet alles eten. Kan Palazzo daar rekening mee houden?

Als u minimaal twee dagen vóór de door u gereserveerde show uw speciale dieetwensen (bijvoorbeeld in verband met een allergie of zwangerschap) kenbaar maakt, houden wij hier graag rekening mee. U kunt uw dieetwensen doorgeven via onze reserveringslijn: 0900 - 72 52 996 (45 cpm).