veel gestelde vragen

ALGEMEEN

Tot wanneer kan ik kaarten voor Palazzo boeken?

U kunt tot 12 uur ‘s middags de dag voor de voorstelling boeken via het callcenter en de website. Voor reserveringen op de dag zelf kunt u contact opnemen met het Palazzo kantoor via 020 - 43 53 010.

Kan ik zonder kaarten naar Palazzo gaan om te kijken of er plek is?

Nee, dit is niet mogelijk. Tot 12 uur ’s middags op de dag voorafgaand aan de voorstelling kunt u tickets boeken via het callcenter of via de website.

Ik ga naar Palazzo ter gelegenheid van een jubileum/verjaardag, hoe zorg ik ervoor dat Palazzo aandacht besteedt aan deze speciale gebeurtenis?

U kunt dit doorgeven aan onze callcentermedewerkers. Wij proberen hier rekening mee te houden en hier extra aandacht aan te besteden, maar kunnen niets garanderen.

Mag ik roken tijdens de voorstelling?

Nee, vanaf 1juli 2008 is het in Nederland bij wet verboden in publieke horecagelegenheden te roken. Bij palazzo is er dit jaar een aparte “genieterslounge” waar gerookt mag worden.

Waar kan ik jullie algemene voorwaarden vinden?

Deze vindt u rechts onderin de website terug.

Ik wil met buitenlandse vrienden naar Palazzo, kunnen zij de show volgen?

Door het internationale karakter van de show is het voor niet Nederlands sprekende gasten zeker mogelijk de show te volgen. Hier en daar zal er wat Nederlands in de show worden gesproken, maar niet storend.

Waarom moet ik legitimatie meenemen als ik naar de voorstelling ga?

Buiten het feit dat u wettelijk verplicht bent uw legitimatie op zak te dragen, is dit voor Palazzo een manier om uw boeking te verifiëren.

Is het mogelijk dat er andere gasten bij mij aan tafel geplaatst worden?

Bij Palazzo worden gasten bij elkaar aan tafel geplaatst. Door de vaste tafelindeling en tafelgrootte is het logistiek niet mogelijk om kleinere gezelschappen alleen aan een tafel te plaatsen. Groepen vanaf 15 personen worden wel bij elkaar geplaatst zonder andere gasten. In de binnenring hebben wij tafels voor 6, 8, 10 of 12 personen. In de buitenring en Loges zijn alle tafels geschikt voor maximaal 8 personen. U kunt de grootte van uw groep dus zo aanpassen dat u gezamenlijk aan een tafel komt. Wij zullen uiteraard ons best doen u zo veel mogelijk alleen te placeren.

Ik wil een bepaalde tafel boeken, kan dat?

Nee dit is niet mogelijk. U kunt uw voorkeur doorgeven bij uw boeking, waar wij zoveel mogelijke rekening mee zullen houden maar wij kunnen niets garanderen. De tafelindeling wordt op de dag van de voorstelling gemaakt.

Is Palazzo geschikt voor kinderen?

De ervaring leert dat kinderen vanaf 8 jaar zich uitstekend vermaken bij Palazzo. Jonge kinderen houden het vaak niet vol om 3,5 uur te zitten. Vanwege de show en het serviceteam is het niet mogelijk om vrij rond te lopen. Op zondag heeft Palazzo dit jaar voor het eerst ook een kindermenu.

Is er bij Palazzo een apart kindermenu?

Ja, Palazzo serveert dit jaar op de zondag een apart kindermenu.

Kan ik een kinderwagen meenemen?

Nee, door de tafelindeling en het verloop van de voorstelling is het niet mogelijk om een kinderwagen aan tafel te plaatsen.

Hoeveel gasten kunnen de voorstelling bijwonen?

Het maximale aantal bezoekers op een avond is 400 gasten.

Ik heb mijn persoonlijke bezittingen per ongeluk laten liggen, met wie moet ik contact opnemen?

U kunt de dag na de voorstelling vanaf 14.00 contact opnemen met het Palazzo kantoor op nummer 020 - 43 53 010 of een mailtje sturen met uw contactgegevens en een beschrijving van uw verloren voorwerp naar info@palazzo.nl.

Ik heb een klacht, waar kan ik deze indienen?

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via info@palazzo.nl of een brief sturen naar: Palazzo Producties B.V. Arena Boulevard 61-75, 1101 DL Amsterdam.

Hoe laat moet ik aanwezig zijn om op tijd te zijn voor de show?

Op ma-di-wo-do-vrij-zat is de foyer geopend vanaf 18:00 en start de show stipt om 19:30 uur. Op zondagen is de foyer geopend om 17:30 uur en zal de show om 18:30 uur van start gaan. Op beide Kerstdagen is de foyer geopend vanaf 17:00 en start de show stipt om 18:30 uur.

Ik ben minder valide, kan ik toch naar Palazzo komen en kan ik bij de deur afgezet worden?

Het is ook mogelijk voor minder validen om naar Palazzo te komen, maar neem voor de zekerheid even contact met ons op, zodat we u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Rolstoelgebruikers adviseren wij in de binnen of buitenring te boeken, aangezien de logeplaatsen op een verhoging zijn geplaatst.

Hoe is de bereikbaarheid van Palazzo per auto?

Palazzo is met de auto goed bereikbaar. Op onze website kunt u de routebeschrijving vinden en downloaden. Als u met navigatie rijdt dient u Bijlmerdreef 99 in te voeren; u wordt dan naar Q-park P21 begeleidt. Let op Als er evenement in de Amsterdam ArenA plaatsvinden adviseren wij u net met navigatie te rijden maar de routebeschrijving van onze site te gebruiken. Hiermee voorkomt u dat u in deze verkeersdrukte terecht komt.

Is er parkeergelegenheid bij Palazzo?

Er is een parkeergarage, Q-Park P21 & P22, op 3 minuten lopen van Palazzo hiervoor kunnen vooraf kaarten gereserveerd worden a € 9,- p.s.. Let op: deze kaarten zijn alleen geldig voor Q-park P-21 en P22.

Kan ik een taxi nemen vanaf Palazzo?

Na afloop van de show zullen er diverse taxi’s buiten staan te wachten op circa 25 meter loopafstand. Wilt u zeker zijn van een taxi, dan kunt u dit aangeven bij het bedienend personeel van Palazzo.

Zijn jullie ook geopend tijdens de kerstperiode?

Ja, wij zijn geopend tijdens Kerst en hebben hier een speciaal arrangement voor. Voor de Kerstdagen hanteren we speciale prijzen. Deze prijzen zijn inclusief een extra Kerstgang en een glas champagne bij binnenkomst.

Prijzen Kerst:
Binnenring manege: 175.- per persoon
Buitenring manege:165.- per persoon
Loge 155.- per persoon

Vanaf 6 december is de Palazzo spiegeltent in kerstsfeer gehuld.

BOEKINGEN EN TICKETS

Ik heb een boeking gedaan, maar wil deze graag verplaatsen naar een andere datum, kan dat?

Ja, dit kan tot maximaal 2 weken van te voren, houdt u hiervoor uw boekingsnummer bij de hand en neemt u contact op met ons callcenter via nummer 0900-7252996.

Wat moet ik doen wanneer ik geen boekingsbevestiging heb ontvangen?

Neemt u dan contact op met 0900 - 72 52 996 (45cpm) of stuur een mail naar info@palazzo.nl, waarin u duidelijk vermeldt onder welke naam en voor welke datum u heeft geboekt.

Ik heb een webboeking gedaan, maar geen boekingsbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Stuurt u een email naar info@palazzo.nl met daarin de voorstellingsdatum en de naam waaronder u geboekt heeft.

Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

Om uw gegevens te wijzigen kunt u bellen met ons callcenter op 0900 - 72 52 996 (45cpm).

Groepsboekingen, vanaf hoeveel personen en waar moet ik boeken?

Voor boekingen onder de 15 personen kunt u contact opnemen met ons callcenter via 0900- 7252 996 of boeken via de website. Voor boekingen boven de 15 personen kunt u contact opnemen met de medewerkers van onze Salesafdeling; Bart Elshof en Pauline Hoogendoorn op nummer 020 – 43 53 010.

Het verkeerde bedrag is van mijn rekening/ creditcard afgeschreven. Met wie kan ik contact opnemen?

U kunt een email sturen naar info@palazzo.nl of bellen met het kantoor van Palazzo op 020- 43 53 010.

Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn boeking?

Ja, dit is geen enkel probleem tot 24 uur voorafgaand aan de show. Neemt u contact op met de Palazzo reserveringslijn (0900 - 7252 996 (45cpm)) of voor groepen vanaf 15 personen (020 - 43 53 010).

Kan ik mijn boeking annuleren?

Als u een boeking heeft gedaan kan deze niet meer geannuleerd worden, tenzij u een annuleringsverzekering heeft afgesloten. Als u echt verhinderd bent, kunt u proberen uw boeking over te dragen aan vrienden of kennissen. Bij Palazzo is het altijd mogelijk een vrijblijvende optie te plaatsen. Een optie kunt u wel ten alle tijden annuleren.

DINER EN VOORSTELLING

Kan ik nog naar binnen wanneer ik te laat ben voor de voorstelling?

Ja, dit is nog mogelijk. Als er een act bezig is, dient u te wachten totdat deze is afgelopen, voordat u naar uw plaats wordt begeleid. Op de gerechten die reeds zijn geserveerd vóór uw binnenkomst maakt u geen aanspraak meer.

Als ik de drankjes op de avond zelf wil betalen, hoe kan ik deze betalen?

Op de avond zelf kunt u op de volgende manieren betalen: cash, pin, creditcard (Mastercard, Amex en Visa).

Zijn de show en het diner anders dan de vorige edities van Palazzo?

Ja, ieder seizoen keert Palazzo terug met een geheel nieuw meergangendiner en een geheel nieuwe show.

In hoeverre kunnen jullie rekening houden met allergieën?

Wanneer u minimaal 2 dagen voorafgaand aan de voorstelling uw dieet, allergie of zwangerschap doorgeeft bij het callcenter, kunnen wij hier rekening mee houden.